ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:
CONSULTE:
* Concepto de Comunicación
* Tipos de Comunicación más comunes
* Elementos de la Comunicación y para que sirven
* Características que debe tener un emisor y un receptor eficiente
* Concepto de Cógido de un mensaje, Caracterìsticas y clases de Códigos.
* Concepto de los Medios de Comunicación
* Requisitos para tener una Comunicación Eficiente
* Explique las barreras de la Comunicación
* Características de para una buena ESCUCHA.
* Comunicación no verbal. La importancia de los gestos. La importancia de la Imagen.
* Comunicación Verbal. Hablar y gesticular. Importancia de una buena Entonación y Pronunciación
* Técnicas Para hablar en Público
Enviar el Trabajo por E-mail a la Instructora.
RECUERDE QUE EN EL PROCESO COMUNICATIVO DEBE TENERSE EN CUENTA NO REALIZAR HABITOS QUE SON DE MAL GUSTO COMO:
* Chuparse o morderse un mecuón de pelo
* Morderse las uñas o cutículas
* Sentarse con las piernas separadas o con las piernas cruzadas o torcidas de una manera poco convencional.
* Masticar chicle mientras habla o con la boca abierta.
* Fumar en la calle o hacerlo sin haber pedido permiso a los presentes, especialmente a sabiendas de que el olor a cigarrillo puede ofender o incomodar a alguien.
* Tener un cigarrillo en los labios mientras habla
*Hacer que los demàs se sientan culpables o incómodos mientras comen algún delicioso postre solamente porque usted debe abstenerse debido a alguna dieta.
*Rascarse o Pelliscarse la Cara.
*Cometer la indiscreción de hacerle alguna pregunta íntima a alguien en voz alta: ¿eso es una peluca?
*Usar un cepillo o peine sucios.
*Aplicarse maquillaje o peinarse en la mesa de comer
*Usar rulos en el cabello en público
*Llevar esmalte de uñas descascarado, uñas partidas o maltratadas o peor aún sucias.
*Una línea demasiado dramática y notable que delimite claramente dónde temina el maquillaje y dónde comienza el color natural de la piel.
*Hablar demasiado o en detalle de excentricidades personales: operaciones, enfermedades, neurosis, alergias, accidentes, etc.
*Comer ruidosamente haciendo gestos exagerados.
*Introducir pedazos de comida demasiados grandes a la boca.
TALLER II
Se deben organizar cuatro grupos de trabajo. Cada grupo Organizarà un noticiero que deberà tener dos presentadores y 6 reporteros que prepararàn y presentaràn una noticia que mínimo deberà ser de 60 segundos en el aspecto: Deportivo, Económico, Ecológico, Farandula, Cívico (Caza noticias), Judicial u otra. El noticiero debe incluir entrevista a algún personaje.
Cada grupo prepararà el ambiente del noticiero, se evaluarà manejo del proceso comunicativo verbal y no verbal, la calidad de redacción de la noticia, la imagen personal y la creatividad.
martes, 1 de julio de 2008
LA PERSONALIDAD
TALLER I
1. Defina que es para usted la personalidad y sus características?
2. Cómo influye el medio ambiente físico y social en la personalidad?
3. Què aspectos influyen en el desarollo de la personalidad. Explique?
4. Cuál es el poder personal del ser humano?
5. Enuncie los principios de la visualización efectiva?
6. Escriba su apreciación de la siguiente frase:
" Las voluntades débiles se traducen en discusiones... Las fuertes en actos"
7. Cómo nos liberamos del síndrome de la escasez?
8. Qué es a lo único que hay que tenerle miedo?
9. Enuncie los enemigos mortales del éxito?
10. Cómo se alcanzan los sueños?
11. Realice un Plan de éxito Personal respecto a un ideal que tenga. ( Individual)
Desarollarlo y enviarlo al correo de su instructora.
1. Defina que es para usted la personalidad y sus características?
2. Cómo influye el medio ambiente físico y social en la personalidad?
3. Què aspectos influyen en el desarollo de la personalidad. Explique?
4. Cuál es el poder personal del ser humano?
5. Enuncie los principios de la visualización efectiva?
6. Escriba su apreciación de la siguiente frase:
" Las voluntades débiles se traducen en discusiones... Las fuertes en actos"
7. Cómo nos liberamos del síndrome de la escasez?
8. Qué es a lo único que hay que tenerle miedo?
9. Enuncie los enemigos mortales del éxito?
10. Cómo se alcanzan los sueños?
11. Realice un Plan de éxito Personal respecto a un ideal que tenga. ( Individual)
Desarollarlo y enviarlo al correo de su instructora.
PLAN DE TRABAJO
Los temas a trabajar son los siguientes.
1. PERSONALIDAD: Concepto, caracterísitcas, factores, dimension interpersonal 8 Horas
2. LA COMUNICACION: Elementos, comunicación verbal y no Verbal, Normas de Conviviencia
8 horas
3. RELACIONES INTERPERSONALES: concepto, elementos, desarrollo 4 horas
4. LA EMPRESA: Concepto, tipos, estructura orgánica, principios corporativos, Cultura Organizacional, Portafolio de servicios. 12 horas
5. COMPETITIVIDAD, GLOBALIZACION DE LA ECONOMIA Y SENSIBILIZACION FRENTE AL SERVICIO: el cliente, tipos de clientes, el triángulo del servicio, momentos de verdad, creación del sistema de servicio. 12 horas
6. COMPONENTES DEL PUESTO DE TRABAJO 4 horas
7. ATENCION DEL USUARIO A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLOGICOS: Atención Telefónica, trazabilidad del servicio al cliente. 12 horas
8. MANEJO DE EQUIPOS TECNOLÓGICOS. 8 horas
9. ATENCION PERSONALIZADA A VISITANTES 12 horas
10. ETIQUETA Y PROTOCOLO ATENDIENDO A LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION.
Organización del Evento. 30 horas
11. PRACTICA EMPESARIAL 40 horas
1. PERSONALIDAD: Concepto, caracterísitcas, factores, dimension interpersonal 8 Horas
2. LA COMUNICACION: Elementos, comunicación verbal y no Verbal, Normas de Conviviencia
8 horas
3. RELACIONES INTERPERSONALES: concepto, elementos, desarrollo 4 horas
4. LA EMPRESA: Concepto, tipos, estructura orgánica, principios corporativos, Cultura Organizacional, Portafolio de servicios. 12 horas
5. COMPETITIVIDAD, GLOBALIZACION DE LA ECONOMIA Y SENSIBILIZACION FRENTE AL SERVICIO: el cliente, tipos de clientes, el triángulo del servicio, momentos de verdad, creación del sistema de servicio. 12 horas
6. COMPONENTES DEL PUESTO DE TRABAJO 4 horas
7. ATENCION DEL USUARIO A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLOGICOS: Atención Telefónica, trazabilidad del servicio al cliente. 12 horas
8. MANEJO DE EQUIPOS TECNOLÓGICOS. 8 horas
9. ATENCION PERSONALIZADA A VISITANTES 12 horas
10. ETIQUETA Y PROTOCOLO ATENDIENDO A LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION.
Organización del Evento. 30 horas
11. PRACTICA EMPESARIAL 40 horas
PRESENTACION
El mundo actual presenta enormes desafíos ya que día tras día surgen nuevos productos, servicios, tecnologías, mercados y competidores que de igual forma crean propuestas nuevas.
Esta diversidad incrementa sin duda la demanda de productos y servicios; por lo que es importante que usted como parte de ese engranaje entienda que debe potenciar al máximo sus competencias personales, poniendo de manifiesto sus habilidades interpersonales, imagen corporal, aspecto espiritual, asertividad en la comunicación; entre una gran lista de destrezas que sólo puede tener quien se arriesga a hacer parte de una organización tendiente a la excelencia. Esta guía desarrollará en usted competencias en atención al cliente de manera personal aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización.
Es por esto que la invitación es a formarse de manera continua, buscando generar muchas más posibilidades tanto para usted como para la empresa a la que desea llegar. Con la suficiente preparación para desenvolverse como un servidor; con cualidades que le aseguren innovación, aprendizaje, competencia, rentabilidad y satisfacción para las dos partes.
Este pensamiento está ligado con el desarrollo de la presente guía, que pretende precisamente el resultado anterior. Su proyección futura ante la diversidad, competencia constante y cada vez más compleja; el desarrollo de una personalidad sólida, recta, honesta; de un aspecto personal coherente con lo que espera la oficina moderna de un profesional del servicio; claro frente a la cultura organizacional de la misma; capaz de aplicar la misión y visión institucional de la organización, así como sus normas y valores.
Se le recomienda que su participación en el desarrollo de este módulo se realice de manera responsable y comprometida.
Es importante que el producto de cada una de sus evidencias (actividades), se archive en el portafolio de evidencias de aprendizaje
Esta diversidad incrementa sin duda la demanda de productos y servicios; por lo que es importante que usted como parte de ese engranaje entienda que debe potenciar al máximo sus competencias personales, poniendo de manifiesto sus habilidades interpersonales, imagen corporal, aspecto espiritual, asertividad en la comunicación; entre una gran lista de destrezas que sólo puede tener quien se arriesga a hacer parte de una organización tendiente a la excelencia. Esta guía desarrollará en usted competencias en atención al cliente de manera personal aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización.
Es por esto que la invitación es a formarse de manera continua, buscando generar muchas más posibilidades tanto para usted como para la empresa a la que desea llegar. Con la suficiente preparación para desenvolverse como un servidor; con cualidades que le aseguren innovación, aprendizaje, competencia, rentabilidad y satisfacción para las dos partes.
Este pensamiento está ligado con el desarrollo de la presente guía, que pretende precisamente el resultado anterior. Su proyección futura ante la diversidad, competencia constante y cada vez más compleja; el desarrollo de una personalidad sólida, recta, honesta; de un aspecto personal coherente con lo que espera la oficina moderna de un profesional del servicio; claro frente a la cultura organizacional de la misma; capaz de aplicar la misión y visión institucional de la organización, así como sus normas y valores.
Se le recomienda que su participación en el desarrollo de este módulo se realice de manera responsable y comprometida.
Es importante que el producto de cada una de sus evidencias (actividades), se archive en el portafolio de evidencias de aprendizaje
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