PLAN DE TRABAJO

Los temas a trabajar son los siguientes.

1. PERSONALIDAD: Concepto, caracterísitcas, factores, dimension interpersonal 8 Horas

2. LA COMUNICACION: Elementos, comunicación verbal y no Verbal, Normas de Conviviencia
8 horas
3. RELACIONES INTERPERSONALES: concepto, elementos, desarrollo 4 horas

4. LA EMPRESA: Concepto, tipos, estructura orgánica, principios corporativos, Cultura Organizacional, Portafolio de servicios. 12 horas

5. COMPETITIVIDAD, GLOBALIZACION DE LA ECONOMIA Y SENSIBILIZACION FRENTE AL SERVICIO: el cliente, tipos de clientes, el triángulo del servicio, momentos de verdad, creación del sistema de servicio. 12 horas

6. COMPONENTES DEL PUESTO DE TRABAJO 4 horas

7. ATENCION DEL USUARIO A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLOGICOS: Atención Telefónica, trazabilidad del servicio al cliente. 12 horas

8. MANEJO DE EQUIPOS TECNOLÓGICOS. 8 horas

9. ATENCION PERSONALIZADA A VISITANTES 12 horas

10. ETIQUETA Y PROTOCOLO ATENDIENDO A LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION.
Organización del Evento. 30 horas

11. PRACTICA EMPESARIAL 40 horas